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Versand & Lieferung

Kostenloser Versand in ausgewählte europäische Länder

🚚 Bestellabwicklung

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Feiertagsregelung: Bestellungen während gesetzlicher Feiertage werden am nächsten Werktag versendet
  • Bestellschluss: Bestellungen vor 12:00 Uhr (GMT+2) können noch am selben Tag versendet werden

🌍 Kostenlose Versandländer

Verfügbar in:
Dänemark | Österreich | Deutschland | Italien | Belgien
Frankreich | Irland | Schweden | Schweiz
Finnland | Portugal | Spanien

Lieferzeit:
5–10 Werktage nach Versand

📦 Wichtige Richtlinien

1.Adressanforderungen

  • Keine Postfächer: Unsere Heizgeräte sind große Pakete und benötigen eine physische Lieferadresse
  • Adressgenauigkeit: Bitte überprüfen Sie Straße und Hausnummer vor dem Checkout
  • Zustellversuch fehlgeschlagen: Es werden 3 Zustellversuche unternommen, bevor das Paket an den Absender zurückgeht

2.Zoll & Steuern

  • EU-Bestellungen: Alle Importgebühren/Mehrwertsteuer sind beim Checkout enthalten

3.Sendungsverfolgung & Support

  • Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Versand
  • Die Systeme der Paketdienste benötigen möglicherweise bis zu 48 Stunden, um den ersten Status zu aktualisieren

❓ Häufig gestellte Fragen

Frage: Warum kann ich mein Land nicht für kostenlosen Versand auswählen?
Antwort: Derzeit bieten wir nur kostenlosen Versand in die 12 aufgeführten europäischen Länder an. Kontaktieren Sie [service@heefoto.de] für Angebote bei Großbestellungen in andere Regionen.

Frage: Meine Sendungsverfolgung wurde seit einer Woche nicht aktualisiert – ist das normal?
Antwort: Nein, das ist nicht normal. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir prüfen Ihren Auftrag und lösen das Problem umgehend.

Frage: Können Sie an mein Wohnhaus liefern?
Antwort: Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse Folgendes enthält:
✓ Gebäudename / Wohncode
✓ Etage & Wohnungsnummer
✓ Telefonnummer

Frage: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Antwort: Der Paketdienst wird:
① Eine Abholbenachrichtigung hinterlassen
② Am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternehmen
③ Das Paket 5 Tage beim örtlichen Depot aufbewahren

⚠️ Wichtige Hinweise

  • Kein Wochenendversand: Zusteller arbeiten nur Mo–Fr
  • Übergröße-Pakete: Möglicherweise Unterschrift erforderlich
  • Wetterbedingte Verzögerungen: Extreme Wetterbedingungen können die Lieferzeit verlängern

🔄 Beschädigte/Verlorene Pakete

  • Schadensmeldungen: Senden Sie Fotos von Verpackung + Produkt innerhalb von 24 Stunden per E-Mail
  • Verlorene Pakete: Nach 18 Werktagen wird eine Untersuchung eingeleitet
  • Rücksendungen: Kontaktieren Sie uns für vorab genehmigte Rücksendeetiketten

Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unsere Logistik-Spezialisten: service@heefoto.de
Antwortzeit an Werktagen: unter 90 Minuten